Política de Garantía
COBERTURA DE LA PÓLIZA DE GARANTÍA
La garantía cubre cualquier defecto de fabricación de materiales o de mano de obra del colchón SPA, en condiciones de uso normales del producto por parte del CONSUMIDOR.
La Garantía contempla la reparación del producto de COLCHONES SPA en Bogotá. Nos sometemos a las reglas dispuestas en el artículo 11 de la ley 1480 de 2011.
Recuerde que se hará una inspección para validar el estado del Colchón Spa, si se demuestra el uso indebido o se verifica que se encuentra en condiciones antihigiénicas o está en contra de las instrucciones que se encuentran en este documento, se anulará la garantía
El término de la garantía legal empezará a correr a partir de la entrega del producto al consumidor o de la fecha de la compra dispuesta en la factura comercial hasta el tiempo estipulado para cada artículo.
CONDICIONES PARA APLICAR A LA GARANTÍA: El producto aprobado para aplicación de garantía debe estar en perfectas condiciones higiénicas y/o sanitarias, el daño manifestado por el consumidor debe ser previamente revisado y avalado por Colchones Spa.
- En ningún caso la reparación del producto implica afectar la ficha, nivel percepción de firmeza o del concepto técnico definido por Colchones Spa.
- Los materiales o insumos que deban ser cambiados por efectividad de garantía, pueden ser igual o de mejor calidad, no necesariamente idénticos a los originalmente instalados. (Artículo 11, literal 8, ley 1480 de 2011).
- Cuando se realice la garantía, Colchones Spa entregará al consumidor un documento constancia que contiene: descripción de la reparación efectuada, las piezas reemplazadas o reparadas, fecha que el consumidor entregó el producto y fecha que se gestiono el envió.
NO SE OTORGARÁ LA EFECTIVIDAD DE LA GARANTÍA CUANDO:
- La fecha para solicitar la garantía este vencida.
- Por daños generados por el uso de soportes inapropiados para el colchón como: camas con espacios entre las tablas y medidas que no corresponden al mismo, superficies ásperas, ubicación sobre otro colchón.
- Al transporte o almacenamiento inapropiado del producto.
- A deformidades del colchón ocasionadas por inadecuada manipulación o rotación.
- A la presencia de insectos o cualquier otro tipo de plagas, gérmenes, pestes, virus o epidemias, que impiden la manipulación del producto que generen contagio o riesgo para la salud de los seres humanos o demás productos
- Al ruido del marco perimetral que no afecte el desempeño del producto y que no presente componentes rotos.
- A la existencia de cortes o daños provocados por objetos corta punzantes en la tela.
- A las elecciones personales que se refieren a la comodidad, el confort, la dureza, la estética, el olor y la temperatura.
- A los daños en la tela generados por la limpieza que se le realiza al producto con detergentes, productos químicos o líquidos aplicados.
- . A los productos con presentación antihigiénica como mal olor y/o que su tela presente suciedad, rotos o manchas causadas por fluidos o líquidos de agentes externos a este (sangre, orina, fluidos corporales, entre otros).
- A productos que no contengan las condiciones originales de fábrica en sus costuras
- Por la ocurrencia por fuerza mayor o caso fortuito.
- Cuando la causa de daño no se origine en los materiales o procesos de fabricación
- Cuando los daños ocurran por infracción precisa del afectado.
COMO SOLICITAR SU GARANTÍA
- Es obligatorio que en su reclamación indique: nombre del titular de la compra, , número de identificación personal, datos de contacto (número telefónico y correo electrónico),
- identificar el Pasos para solicitar su garantía producto materia de reclamación y la fecha de adquisición. 6. Las fotos o vídeos que se deben adjuntar como prueba del defecto son las siguientes:
- . Foto completa de tapa superior del producto
- . Fotos de los laterales del producto
- . Foto o video donde se pueda evidenciar la falla objeto de reclamación
- . Foto de la marquilla o etiqueta del producto
- Una vez recibida su petición, COLCHONES SPA la responderá aceptándola o negándola, conforme a razones que se explicarán por escrito. Recuerde que, por virtud de la Ley, COLCHONES SPA. tiene hasta quince (15) días hábiles para contestar a su reclamación.
- De encontrar sostenimientos en su reclamación, siempre que se cumplan con los términos de la póliza de garantía entregada con su producto, así como las reglas legales, COLCHONES SPA procederá a activar su garantía conforme a lo estipulado en el Estatuto del Consumidor.
- Ante la solicitud de la garantía si COLCHONES SPA. lo considera pertinente y necesario enviará un técnico para emanar un diagnóstico del cumplimiento de las condiciones estipuladas en la póliza y verificar lo sustentado en la reclamación.